一、活动背景与目的

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，充分发挥党员先锋模范作用，进一步优化门诊就医流程，缓解就诊高峰压力，提升患者就医体验。结合医院实际情况，9-10月份在门诊开展党员志愿服务，旨在通过主动靠前服务，解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，构建和谐医患关系，树立医院良好形象。

二、活动主题

“党员先锋助就医，导诊服务暖人心”‌

三、活动时间与地点

‌时间‌：2026年9-10月每周一至周五上午8:00—11:30（每人2期、人均7小时）。

‌地点‌：医院门诊一楼-三楼大厅、自助服务区等。

四、服务对象

所有来院就诊的患者及其家属，重点关爱老年人、孕妇、残疾人、行动不便者及无家属陪同的特殊群体。

五、组织架构与人员安排

‌主体构成‌：以行政职能科室、后勤保障部门党员为主，临床医技科室党员轮流参与。

‌排班机制‌：实行轮值制度，每日安排5-7名党员志愿者佩戴统一标识（如红马甲、党徽）上岗。

六、主要服务内容

导诊分流：主动问询指引，精准引导科室，严格落实 “首问负责制”，不推诿、不敷衍；

智能协助：指导自助机挂号、缴费、打印报告、查询费用等操作；

秩序维护：维护挂号、取药、候诊秩序，劝导不文明行为，疏导高峰人流，保障通道畅通；

沟通协调：及时安抚情绪激动患者，妥善引导投诉处理，做好医患沟通桥梁。

七、注意事项

志愿者准时到岗，规范仪容仪表，检查便民设施，文明规范服务，认真完成志愿服务工作。

八、预期成效

通过常态化开展门诊党员志愿服务，实现患者就医等待时间缩短、自助设备使用率提高、患者满意度提升，让党旗在一线飘扬，让服务温暖人心。