1.咨询引导服务：主动上前接待就诊患者及家属，耐心解答各类咨询，包括就诊流程、科室分布、挂号窗口位置、缴费方式（人工窗口、自助机、线上缴费）具体方位，以及卫生间、休息区、便民设施位置。遇到不清楚的问题，及时联系医院工作人员确认，避免误导患者，确保患者快速找到目标区域。

2.就诊协助服务：协助老年患者、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体，完成挂号、缴费、取号、取报告等流程，主动帮忙搀扶行动不便者，协助使用自助挂号机、自助缴费机、自助取片机等设备，指导患者正确填写就诊信息、病历资料。同时，引导患者有序排队，维护挂号、缴费、就诊区域的秩序，避免拥挤、插队等情况发生。

3.便民辅助与应急配合：提供力所能及的便民服务，如为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅（需做好登记交接）、雨伞租借等；留意就诊区域内患者的身体状况，若发现患者出现头晕、乏力、突发疾病等异常情况，第一时间联系医院医护人员，协助做好应急处置。此外，整理导诊台各类宣传资料、便民物品，保持导诊区域整洁，及时反馈患者提出的合理建议，助力医院优化就诊服务。